سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Marley Drinks نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. وفي حال واجهتك أي مشكلة في الطلب، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمشروبات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • بعد فتح المنتج أو استخدامه.
  • إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
  • إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بالتفضيل الشخصي للمذاق أو النكهة.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة ما لم تكن تالفة أو بها خطأ.

ثالثًا: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب.
  • اسم العميل.
  • وصف المشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والحالة التي تم استلامه بها.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة وفقًا لسياسة المتجر.

رابعًا: رسوم الشحن

  • في حال كان الخطأ أو التلف ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
  • في الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام، قد يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: استرداد المبالغ المالية

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي طريقة أخرى يحددها المتجر، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهات المالية أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو بدء تجهيزه. أما بعد شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفقًا لأحكام هذه السياسة.

سابعًا: التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.